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市场格局生变,户外领队如何走出荆棘丛?
文旅网上配资 俱牛 2020-06-23 14:02:21
  本文转自公众号:俱牛,ID:juniuchanjing,作者:史凯
  
  “如果说以前带队觉得身体很累,那么现在更多的是觉得身心都很累。”近日,有资深户外领队向俱牛感叹,如今不同程度的各种焦虑,让很多户外领队愈发不想带队,尽管仍然热爱户外。
  
  再加之受今年疫情的影响,旅游业和户外体旅行业都举步维艰,旅行社和户外俱乐部机构全方位开源节流,采用各种变现手段只为能够生存下去。领队作为户外旅行落地的重要服务提供和执行者,正与户外机构同样面临着生死存亡的重大难题。
  
  户外领队该如何走出荆棘丛?
  
  如何从“爱好者”走向商业化的?
  
  很多人对于户外的了解,可能始于中国最早的那批户外探险家,如余纯顺,或上世纪80年代的“长漂”、“黄漂”等。在业内人士看来,这些中国最早的驴友,实际上可以被定义为是中国户外领队的“鼻祖”。经过30多年的发展变迁,如今中国户外领队行业早已从昔日的“单枪匹马走户外”成功转型走上商业化道路。
  
  近年来,户外运动在中国正蓬勃发展,随着户外玩家的不断增多,户外行业正迎来一个高速的爆发期。《2018中国户外用品市场报告》,2000到2018年,国内核心户外市场规模从1亿元增长到了198亿元。截至今年5月27日,以工商登记为准,2020年以来,中国共新增成立1.06万家户外运动相关企业,较2019年同比增长14.5%。
  
  俱牛查阅天眼查专业版数据发现,中国共有8.79万家企业名称或经营范围包含“攀岩、登山、户外运动”,且状态为在业、存续、迁入、迁出的企业其中,据不完全统计,经营范围涉及“户外运动用品”的相关企业有5.01万家,占相关企业总数的57.08%。
  
  户外领队也衍生出“俱乐部领队”、“户外店领队”、“专业老领队”、“玩家出身的领队”等多种类型。那么,早期中国的户外领队是什么样的?
  
  “能力特别强、情怀非常浓、服务比较弱、几乎不挣钱。”业界知名高海拔攀登商业俱乐部凯途高山COO乐猪近日在接受俱牛采访时,将早些年领队的特点如此概括。
  
  2009年开始玩户外、2010年开始当领队,曾创业经营户外俱乐部的乐猪介绍称,领队这个职业产生之前,其实不能叫“领队”,而是“召集人”。
  
  “早些年的领队不以领队工作为生,绝大多数有自己的固定工作和收入来源,纯粹因为业余爱好以及在这个角色上获得的成就感而坚持。而参与者则是因为在召集人的带领下,打开了一扇新式配资官网 状态的大门,以低廉的成本参与到高度体验的活动中,又因为高粘性的口碑式传播引起的高速增长,使户外运动人群像滚雪球一样快速壮大。”乐猪说,当体量足够,加上初期的领队们进入热情消退期的时候,职业化领队和商业化活动应运而生。
  
  “形成领队职业的标志是出现了首批以领队工作为配资官网 基本收入来源的时候。”乐猪说。
  
  北纬COO李鹏近日在接受俱牛采访时介绍称,90年代末2000年左右,随着互联网的兴起,诞生了所谓的驴友这样一个群体,那时的领队还是以户外运动爱好者为主,大家约伴AA制出行。随着进入的人越来越多,一部分早期的AA制玩家开始逐渐探索一些商业性质的活动。 队员在AA制费用之外,每人每天再交25元的领队费,领队组织订车订房以及带线路等方面。
  
  “发展到后来开始商业化,比如一个三天的活动的出行费用是120元还是180元,这其中没有含车费以及其他的费用,而是所有费用变为一费制了。然后随着越来越正规化,有一些做得好的领队开始招聘,然后形成了第一批商业户外俱乐部,开始有大量的专职领队被招聘进来。”
  
  李鹏称,早期的户外俱乐部和早期的领队,还有很多是户外店的老板为了卖户外装备,然后发起活动,包括三夫户外起家就是通过组织活动来带动装备的销售。
  
  “近年来电商的兴起,领队又发生了深刻的变革。”李鹏称,电商的兴起,人们购买的渠道增多,致使户外店倒闭,所以俱乐部分支和户外店逐渐分开。现在有一些地区的一些户外店仍在组织活动,但已经不是主流。之后,商业户外俱乐部开始逐渐的职业化或旅游化,出现了所谓的“地接”、“组团”等概念。比如在北上广深等地的客源地发一些娱乐活动或周末活动,来积攒人气。但当我去发一些雪山或发新疆西藏内蒙的活动,则执行成本就太高了,所以就开始找“地接”。当地一些最早的向导、马夫,组织村民给游客提供向导等服务,随着这些人逐渐具备了户外技能并经过培训,从“地接”演变成为职业化的户外俱乐部,继而逐渐的商业化。随着玩的项目越来越多,一些水上运动等专项运动的户外俱乐部随即产生。
  
  从“自由生长”模式一路发展成为专业职业化的户外领队行业,如今百家争鸣、百花齐放。
  
  俱牛注意到,目前俱乐部领队基本上都是商业活动,探路性质为自助;户外店领队多以销售户外商品为主,带队为辅,淡季自助,旺季多为商业活动;专业老领队有独立的风格,带队形式尖端的、有难度的、有级别的多为商业路线;玩家出身的领队带队形式多为自助,很少带商业活动。
  
  立足于行业之挑战
  
  领队在户外领域的角色非常重要,是推动户外休闲运动的主力力量。户外领队与旅行社导游的关系从最初的“大路朝天,各走一边”演变成如今“你中有我,我中有你”的相辅相成关系。
  
  为了合规,如今越来越多的户外机构开始聘请持证导游来带户外活动,而越来越多的旅行社也为了业务增长,将户外领队和户外元素融入旅游行为中,这种融合使双方受益,相得益彰。然而,户外领队与导游有着明显且本质的区别。
  
  在乐猪看来,户外领队与导游的不同在于:一是职业化程度不同,导游的职业化程度远远高于户外领队;二是与客户关系不同,户外领队和客户的关系大多数是朋友式,而导游与客户的关系则普遍要弱得多;三是收入来源不同,户外领队习惯了零配资网 ,根据天数获取相对固定的报酬,而导游的收入浮动范围大;四是从业地点不同,户外领队主要工作场所还是在常规景区之外;五是卖点不同,户外领队主要卖点在于体验,导游的卖点主要在于资源管理和内容输出。
  
  “户外领队与导游其实是两个完全不同的职业。”在李鹏看来,户外领队与导游相比,抵达的是一些非景区的和非传统路线的地区,与导游的风险系数不一样,所要求具备的能力也不一样。导游更多的是以景点讲解和线上配资 阐述为主,但领队要具备一定的各种户外技能。
  
  户外领队不仅与导游有着明显且本质的区别,与时下的向导、教练、地接导游等也都有所不同。
  
  “户外领队和向导的区别在于管理面积不同。领队是一支队伍的总管理员,向导则是具体任务的专业岗位。”乐猪认为,户外领队和教练的区别在于服务对象以及服务内容不同。领队服务于参与者,提供户外体验;教练服务于学员,提供线上配资 、技能和经验。户外领队和地接导游的区别在于分工的不同。户外领队是客户出行的全面管理者,而地接导游则注重提供落地后的本地化服务。
  
  因专业技能、服务水平等方面的不等,目前中国户外领队行业良莠不齐。领队如何更好的立足于行业,一直以来是被业界思考的问题。也有分析人士曾表示,应当提升推动更为规范的户外领队行业标准的制定。然而,俱牛观察到,从现实来看,规范行业标准以及建立领队认证面临一定的挑战与困难。
  
  以国内最大户外出行服务网站绿野网为例,截至2015年拥有超过8千名备案领队,2千余个户外俱乐部入驻并认证,每月超过10万人次通过绿野活动平台出行、每年超过6万个活动在绿野活动平台发起并成行。
  
  乐猪认为,提升户外领队职业水准和能力的最根本驱动力还是国家的监管部门。目前户外运动处于监管的边缘地带,无专门适用的法律和监管机构。部分地区采用对旅行社的管理方式来管理户外机构,造成了很多执行中的问题。提升职业化水平的最基本前提是合法合情合理地管理户外运动、户外机构和户外从业者。困难主要在于,职业化程度低而引起的生存艰难,所以从业机构主动提升领队职业水平的驱动力和能力都非常有限。规范行业标准以及建立领队认证面临的挑战主要是强制性管理制度的缺失。
  
  “随着整体旅游业的转型和发展,户外领队行业至少还需要5-10年规范完善的时间。 ”李鹏认为,从法律的角度来讲,户外肯定是属于旅游业,那么肯定就必须得具备旅行社资质,但是户外有属于旅游大市场里的边边角角,目前户外市场不太被官方和相应的主管部门所在意。
  
  在乐猪看来,领队虽然自2003年起开始有国家级的培训体系,至今也已培训了万名专业人才,但因强制性法规扔不完善,培训体系扔不统一,职业化从业资格扔不协调,这种情况下,领队只有向上看,未必职业化但一定要专业化才能立足于越来越发展壮大的休闲体旅行业。
  
  增强自身竞争力才是王道
  
  随着中国户外玩家的渐多,户外市场的风生水起,领队职业有前景,但同样也面临生存现状的艰难、困境与各种挑战。如今,很多的户外领队越来越不想带队,他们表示,以前带队觉得身体很累,而现在更多是觉得身心都很累,尽管自己仍然热爱户外,但有很多苦楚无法对人诉说,但也有领队干的热情澎湃。
  
  麦草旅行的职业领队张俊(大兵)近日在接受俱牛采访时称,自己比较喜欢户外这个行业,目前正处在一个学习上升的阶段,慢慢的进步,自己对户外领队这个职业的期待感挺高的。特别是行业的各路尖端人群很多,与不同的尖端人才交往学习能收货很多不同的东西,不仅是身体体能上的锻炼,更是一种视野的开阔。
  
  “我每个月的带队频率是3-6次之间,主要是去腾格里沙漠与敦煌隔壁徒步这两部分比较多,是订制路线而不是常规路线。”张俊说,自己是从部队出来的,对吃苦耐劳方面感觉比较好,对于在领队途中承担多重角色来说,可以促进自己的全面发展,自己也比较乐意在行程中为参差不齐的二三十个队员处置各种事情,不仅锻炼人际交往,也能提升对应急事件的处理。
  
  乐猪对目前职业领队生存现状的描述是“穷开心”。在他看来,职业领队以玩为生,备受羡慕。然而从业门槛低和职业化门槛低又造成了收入水平低和竞争激烈,所以总体的生存现状非常不乐观。
  
  “领队的职业属性决定了他们所面临的一切状况。”李鹏认为,户外领队的焦虑、抱怨以及体力不支等现象都很正常,因为领队的职责就是提供服务,并且本身就是一个吃青春饭,一般不能持续很多年的职业,通常是一拨人进来从事个四五年,然后又会离开。
  
  张俊称,在青春时期从事这个行业可能会相对比较好一些,但长远来看,不同的领队对自己的定位也不一样,通过自身不断的进步与成长,未来可以发展培训领队以及向更高级的导师类发展,这样随着年龄的增长价值也会越大。
  
  作为一名户外机构的职业运营,也是一名带队十年的领队,乐猪对领队的焦虑和困境深有感触。他表示,带队中的焦虑主要是户外运动的不确定因素极大,即便自己有相对丰富的经验和处理突发事件的能力,如果在高度不确定和变化中,客户的体验和认同是否会保持在高水平这是非常不确定的。
  
  “作为职业领队,客户的认同和满意度是长期生存的根本,能否复购决定了业务是否能长远发展。”乐猪说。
  
  户外旅途中未知的一切往往都隐藏着巨大的危机,除了情怀和热情以外,支撑领队走下去、干下去的究竟是什么?
  
  “每个人做领队的初衷可能不同,我是通过带队这件事能带给客户不一样的体验以及带给自己能力的提升作为自己做领队的初衷和动力。”乐猪告诉俱牛,“每当我完成一次收获真诚好评的带队,内心的成就感就是下一次继续带队的动力。但如果没有达到高满意度,及时的自我反思也会让自己不断进步,从业以后个人的性格、能力、思路都有很大的改变,也是我坚持做领队的理由。”
  
  在李鹏看来,“爱好者”这种群体转型为职业的户外领队,如果坚持不下去的话很正常,因为往往爱好和职业还是有很大的差距,并不是所有的爱好最后都能变成职业,并且爱好一旦变成职业也会失去一定的乐趣。“完全靠情怀一定走不远,情怀是最没价值的。”
  
  目前,因地域区域不同、消费层次观念的差别,户外领队的市场竞争愈发加剧。
  
  “这个行业已经十几年了,未来流量也好、资源也好将越来越向头部企业集中。”李鹏认为,单独作为一个领队去创业基本上已经很难了,还是要职业化的找一个大平台来做,户外领队单打独斗的时代早已过去。
  
  在乐猪看来,目前领队竞争非常激烈,但是总体而言职业化程度高的机构和专业化程度高的领队仍然有较强的竞争力,未来同样如此。新领队应该重视线上配资 技能的学习,同时重视实践经验的积累。
  
  “要想在市场环境中立足,领队唯有不断学习和提升自己,增强自己的竞争力才是王道。地域不同,消费层次和观念不同的情况下,领队应具有适应力和包容性,了解世界的多元化,在适合自己的区域,找到客户的需求点去发挥自己的能力。”乐猪说。
  
  张俊告诉俱牛,目前领队比较定制化的能力要是跟不上社会的发展,不能满足当前户外需要的话,领队就会慢慢被淘汰。现在专业化是一个趋势,好多东西不专业的话,与同行交流时都处于劣势,慢慢也会被淘汰。“现在对我而言,各方面都要提高。”
  
  俱牛观察到,目前户外行业有巨大的市场增量空间,户外装备品牌开始集体拥抱互联网;传统户外论坛正在尝试做移动端的转型;市场涌现了一波创业公司欲深耕某一个户外垂直项目;OTA巨头们也在努力模糊轻户外项目和周边游的界限。在这种情况下,领队也在面临前所未有的一些挑战。
  
  领队在当前大环境下受到的影响是,诱惑会变多,机会会增加,未来的从业环境也会朝着更加多元化发展,新概念、新机会将更多。领队应当找到自己的擅长点和兴趣点,不要为了短期利益去做长期不利于个人发展的事。还是那句老话:“是金子,在哪里都会发光的。”但是新形势下,没有永远的金子,每个人的闪闪发光的时间都可能非常短暂,坚持为自己镀金,才能拥有更多的高光时刻。
  
  今年的疫情对户外行业是一个冲击,对于领队而言,未来亟待转型。另外俱牛观察到,如今旅游目的地的配套硬件设施及服务水平越来越好了,高铁、飞机等交通越来越便捷,导致户外俱乐部尤其是城市周边游的组团户外俱乐部越来越少,每年都有大量的户外俱乐部倒掉,能够活下来的都是当地一些头部的俱乐部。
  
  “未来组团的会越来越少,而目的地向导之类的公司会越来越多,户外市场也就慢慢趋向于国外的情况。”李鹏介绍称,国外其实是没有俱乐部的,只有目的地的向导公司,例如马达拉斯加的狩猎向导、皮划艇向导,尼泊尔的徒步向导等,只是在目的地提供辅助性服务。因为很多国家,小孩子在营地长大,几乎所有人都具备户外的能力和技能,对于户外的普及教育早已结束了,他们不需要有人带领。给他们一片营地,他们自己就能玩起来,今后中国也在逐渐向这个方向发展。
  
  “所以长久来看,领队的价值会越来越趋向于教练、导师,会向教练、营地导师或当地向导的方向转型。”在李鹏看来,户外俱乐部已经走下坡路好几年了,一个最大的原因就是,中国人原来是不玩户外的,所以第一批的户外俱乐部和领队起了一个普及教育的功能,但是随着普及教育市场的结束,这部分的任务几乎也就没有了,从一个增量市场变成了一个存量市场,每年的增长幅度和频率已经没有当年那么高了。
  
  李鹏认为,户外领队未来会转型为团建的教练,赛事的执行者、组织者、青少年营地教育导师等,因为青少年的市场是一直会存在的,这与国外一样。青少年市场越成熟,成人的这部分普及教育市场就越弱化。通俗地说就是,小孩子普及的越好,长大其实就越不需要这方面更多的服务了。
  
  “除此之外,户外领队的另一个转型方向是向高端化转型。一些高海拔或是沙漠等地区,还是需要高端化的服务平台来提供服务的,这是一个趋势。”李鹏说。
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