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闫向军:一机游模式的问题
文旅观察 韦陀一杵 2020-06-17 16:51:53
  说一个近二十年前的旧闻。
  
  2001年,一个互联网网站从广东发端,携旅游业高大上政府权威席卷半个中国的省份,在模式推广过程中,不乏行业管理者、省市负责人为其站台背书,并迅速占据原国家旅游局的行业政策高地。这种互联网模式的设想是集各省乃至全国旅游行业炒股配资 传播、旅游配资 服务、旅游行业管理于一体,在一个网站上服务并满足政府部门、旅游企业和旅游者需求,因而自称为“中国旅游总平台”、“打造中国旅游产业综合解决方案”、“中国旅游电子商厦”等等。
  
  这个网站叫“金旅雅途网”。
  
  “本报讯  记者鄂平玲报道:今年初,国家旅游局启动了金旅工程。金旅雅途网作为金旅工程的组成部分也随之诞生。该公众商务网充分发挥独特优势,向人们提供了耳目一新的网上营销环境———中国旅游电子商厦。
  
  打开金旅雅途网(www.yahtour.com),人们可以从中了解来自各国旅游局与旅游企业的分类炒股配资 ,其中包括我国各主要城市的景点(区)概况和旅游6大要素的相关内容。在“预定中心/旅游超市”板块,可为商户和自助游人士提供酒店订房、票务预订、网上参游报名、会展、在线配资 等服务。消费者可以直接向商户查询、预订,做到足不出户、货比三家,随意挑选。打开“同业交易大厅”板块,这里是旅游同业们进行批发、计划调配、寻找合作伙伴等多项业务的交易平台。而“网上支付”板块直接与各银行相连,为客户进行网络销售提供多种支付方式。“雅途俱乐部”则是网友与商户互动的天地,可在这儿结交旅伴,自组旅行团,发表游记等。”
  
  白马过隙,网上配资公司 金旅雅途网的炒股配资 已寥寥无几,网址也湮没在互联网炒股配资 海洋里,不过翻出的股票论坛 依旧可以想象当时的风光无两。
  
  牛气冲天的还有,电影明星巩俐做过雅途网的形象大使。如今,她已是55岁的大妈了。
  
  当时,金旅雅途的运营方和旅游行业管理方都信心满满,认为高举政府部门的大旗,旅游企业和旅游者应当莫不响应,想想看,相当于在线下把旅游企业集中在一座“中国旅游电子商厦”里,在眼皮子底下可以很好地管理旅游企业行为,以此为基础为旅游者提供更好的服务,同时网站运营方可以取得不错的收益。
  
  我们总能发现,经常有人按照线下的行业管理模式、思维模式去理解线上,这种直接对应映照的方式最大的好处是容易理解,比如“网上旅游商厦”,一说就明白,但也容易陷入机械照搬的误区。在旅游行业炒股配资 化发展历程中,这种思维模式在政府行业部门不绝如缕,延绵不断。
  
  检视源头,问题出在运营模式上。主要是在网站一体化运营中,混淆了政府公共服务行为、部门管理行为以及市场行为,以政府公共服务行为和管理行为辅助带动网站的市场行为。比如,金旅雅途在某些省的推广过程中,以省级会议的方式“号召”旅行社、景区等旅游企业必须加入网站,并在建设和运营过程中,要求企业购置相关设备和上报维护炒股配资 ,并收取企业服务费等。
  
  以后,网站没了。
  
  再以后,没有人想起金旅雅途,也没有人检讨过去的教训。
  
  二十年过去了,似曾相识燕归来。
  
  2020年5月,《“一机游”模式发展白皮书——新基建时代的全域文旅数字化探索》发布,对于“一机游”模式,其定义为:以“一部手机游云南”为开端和代表的新型全域智慧旅游生态模式。该模式由政府引导、企业参与、市场主导,以数字科技为驱动,以目的地为核心,以资源数字化、数字产业化、产业数字化为主线,利用大数据、云计算、人工智能、区块链、物联网等技术,深耕目的地智慧化管理、服务和游客体验,旨在提升旅游管理部门的现代化治理能力、涉旅企业的精准服务水平和游客的多元化旅游体验,形成开放共享、合作共赢的全域旅游数字生态共同体。
  
  这段定义,让“金旅雅途”们的“总平台”和“旅游商厦”说法顿时有股土包子味,二十年过去了,时代变了,技术发展了,说法也现代了。
  
  不过,往通俗里理解,还是把公共服务、行业管理、电子商务搁在一个筐里。
  
  但凡搁在一起,就容易搅合和纠缠不清。
  
  拿现在行业关注的景区预约为例说一下吧。
  
  疫情防控常态化下,4月13日,文化和旅游部、国家卫生健康委联合印发了《配资公司 做好旅游景区疫情防控和安全有序开放工作的通知》,要求“旅游景区接待游客量不得超过核定最大承载量的30%”、“旅游景区要建立完善预约制度,通过即时通讯工具、手机客户端、景区官网、电话预约等多种渠道,推行分时段游览预约,引导游客间隔入园、错峰旅游”、“有条件的地区要充分发挥本地“互联网+旅游”服务平台的作用,并采取大数据分析等多种新技术手段,推动智慧旅游,科学分流、疏导游客,做到旅游景区流量管理关口前置,严控客流。”
  
  从单个景区市场行为来说,故宫博物院可以成为典型。根据故宫博物院公告,从2020年5月12日起,每日预约观众数量为8000人,上午5000人,下午3000人。
  
  故宫博物院的官网应该是门票预约的主要渠道,当然还可以在携程、飞猪等旅游电子商务平台上预订。注意其官网上实时显示的上下午时段剩余票量,应是在时段限额中扣除包括官网渠道在内的所有市场渠道预订数量之后的票量。
  
  从纯粹市场行为来说,在符合市场规则前提下,景区应当不排斥任何预约渠道,这样符合景区利益最大化原则。按照深大智能伙计们的说法,景区门票预约系统应该动态管理库存,全渠道覆盖。
  
  而在政府平台上出现省市地区集中统一的门票预约系统是顺理成章的,这是典型的政府公共服务和行业管理行为。
  
  比如杭州市文化广电旅游局微信官方平台上的门票预约系统。
  
  杭州市的门票预约系统实际上是链接到各个景区官网的预约系统,部分景区可以查询到预约门票的余量,可以方便地监控景区执行规定承载量的情况。当然,预约系统还包括部分免费的文化场馆预约。从系统表现形式上可以看到,这种文化和旅游管理机构的门票预约系统,不是景区门票预约独立运营的渠道,也没有运营公司运营预订业务,只是各个景区门票预约链接跳转的简单聚合。
  
  可以想象,未来会出现更多的地区性的旅游和文化设施门票预约平台,让旅游者能够在一个平台上预约到地区内的景区门票和文化设施门票,这种公共服务性质的预约平台目前来看有两种表现形式。一是像杭州的官方渠道的链接跳转,尽管预约行为(可以没有支付行为)和预订行为(有支付行为)一体化,但文化旅游管理机构的平台没有介入预订行为。二是文化和旅游管理机构的平台只是进行门票预约,并且不存在预订行为,游客预约门票后,还要到景区官网、OTA、旅行社以及线下预订购买门票,一看就很麻烦,游客体验不好。可以肯定,以上两种形式都有很大的优化空间。还有另外一种形式是,以存在支付行为的门票预订代替预约,这种形式游客的预约行为更有确定性,毕竟已经花钱了。不过,这是典型的市场行为,平台是景区门票市场预约渠道之一,平台和景区是平等的市场关系,是景区门票的代理商。
  
  云南省的“一机游”也开发了门票预约系统,可以预约云南省的大多数景区,不过很容易看出来,预约系统是独立开发,没有显示门票余量炒股配资 ,也就意味着系统没有汇集景区预约预订渠道的票量数据,系统没有预订支付行为,也就是没有市场运营行为,只是实现了预约功能。这是典型的政府公共服务行为。
  
  有意思的是,云南“一机游”很早以前就有了一个景区门票预订功能,打眼一看,这和其他线上旅游企业的景区门票预订功能差不多,是典型的市场行为。
  
  问题来了,“一机游”的门票预订是景区门票市场预订渠道之一吗?应该是,景区门票还可以在携程、飞猪、美团、旅行社等渠道中预订。市场预订渠道应该受到规定承载量数量的限制吗?必须是。
  
  那么,同在一个平台上,具有公共服务性质的门票预约系统和具有市场行为的门票预订渠道到底是啥关系?
  
  重要的是,游客能搞清楚这两者的关系吗?够呛。
  
  这就是把公共服务、行业管理、电子商务搁在一个筐里的结果。
  
  这就是“一机游”模式的问题和缺陷。
  
  是“一机游”的“阿喀琉斯之踵”,就是模式没有很好解决平台上政府行为和市场行为的关系。
  
  或者说,“一机游”模式是否可以舍弃旅游配资 销售等市场行为?那么“一机游”运营公司怎么赚钱呢?只从政府手里获取平台建设运营费吗?就在嘴边的肉,能忍住吗?
  
  目的地旅游数字系统,甭管叫“总平台”、“旅游商厦”、“总入口”、“一机游”等等,应该是高速立交桥,可偏偏“主家”要开车上去;应该是球场和裁判,可偏偏按耐不住下场踢球。偶有更甚者,用高大上的旗号遮住市场吃相。
  
  “一机游”模式还不成熟,还存在问题和缺陷,尚需加倍努力,还远远不到搞煌煌“白皮书”的时候,况且“白皮书”还是典型的政府行为。
  
  “一机游”模式很热闹,说破大天来,实际上就回答一个问题就可以,简单粗暴但好理解:“一机游”运营方如何获取收益赚钱。答案简单但不好说,“白皮书”没有回答。
  
  当然,目的地数字系统还有其他问题,参看《目的地旅游炒股配资 化的几个基本问题》。
  
  最后,背一篇课文:
  
  呜呼!灭六国者,六国也,非秦也。族秦者,秦也,非天下也。嗟乎!使六国各爱其人,则足以拒秦;使秦复爱六国之人,则递三世可至万世而为君,谁得而族灭也?秦人不暇自哀,而后人哀之;后人哀之而不鉴之,亦使后人而复哀后人也!
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